Devoluciones y garantía
Queremos que tu compra sea sencilla y segura. Aquí tienes, claro y sin letra pequeña, tu derecho de desistimiento y nuestras condiciones de devolución.
Derecho de desistimiento (14 días)
Como consumidor dispones de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de la compra sin necesidad de justificación, conforme al RDL 1/2007. Para ejercerlo, comunícanoslo por correo electrónico o mediante el modelo oficial de formulario de desistimiento. Te confirmaremos la recepción de tu solicitud.
Reembolso
Una vez ejercido el desistimiento, te reembolsaremos los importes recibidos (incluidos los gastos de entrega ordinarios) en un plazo máximo de 14 días, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o una prueba de su devolución.
Estado del producto y depreciación
Podrás examinar el producto como lo harías en una tienda física. No obstante, serás responsable de la disminución de valor resultante de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento; en tal caso, podrá aplicarse una minoración proporcional sobre el importe a reembolsar.
Excepciones legales al desistimiento
No existe derecho de desistimiento, entre otros supuestos previstos en la ley, sobre: productos precintados que no sean aptos para devolverse por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados; software, aplicaciones o contenidos digitales precintados que hayan sido desprecintados o activados; y productos personalizados o confeccionados conforme a tus especificaciones.
Productos de marca Apple
Por las condiciones del fabricante, para que un producto Apple pueda admitirse como devolución y reembolsarse íntegramente debe entregarse:
- Sin desprecintar, con el sello y el precinto originales completamente intactos.
- Con la caja en perfecto estado, sin golpes, roturas ni signos de deterioro.
- Con todos los accesorios, manuales y componentes originales.
Si el producto Apple se ha desprecintado o utilizado, conservas tu derecho de desistimiento dentro de los 14 días, si bien podrá aplicarse una minoración por la disminución de valor. El software y las licencias precintadas no admiten devolución una vez abiertos o activados.
Cómo iniciar una devolución
Escríbenos a través de la página de Contacto o ponte en contacto con nosotros por WhatsApp (647 22 35 38), indicando tu número de pedido. Te facilitaremos las instrucciones de envío. Salvo que se indique lo contrario, los gastos directos de devolución del producto corren a cargo del cliente.
Productos defectuosos
Si el producto presenta un defecto, no se trata de una devolución por desistimiento sino de la garantía legal de conformidad (3 años), con derecho a reparación, sustitución, rebaja o reembolso sin coste para ti.
Clientes de Portugal
Si tu compra se realiza desde Portugal, dispones de los mismos derechos: 14 dias de livre resolução desde la recepción del producto (Decreto-Lei 24/2014) y garantia legal de conformidade de 3 anos (Decreto-Lei 84/2021). Las condiciones de esta página se aplican igualmente.
Imágenes y descripciones de producto
Las imágenes y descripciones que aparecen en las fichas de producto son orientativas. Las fotos pueden mostrar accesorios, complementos o configuraciones que no forman parte del producto vendido, y los textos proceden del fabricante o distribuidor (a veces simplificados o parcialmente traducidos).
La configuración exacta, especificaciones técnicas y contenido de la caja son los que indica el fabricante para la referencia (SKU/EAN) mostrada. Si tienes una duda concreta antes de comprar, escríbenos y te lo confirmamos.
Si al recibir el producto la información entregada no coincide con la ficha por un error material nuestro, aplica el derecho de desistimiento de 14 días (sección 1) sin coste, y evidentemente la garantía legal de conformidad (sección 7). No aceptamos reclamaciones por accesorios visibles en la foto pero no listados en el contenido oficial de la caja.